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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Floeh

Na Floeh, prezamos pela sua satisfação e transparência. Veja abaixo como funcionam nossas regras de troca e devolução, com base no que determina a lei brasileira e com condições próprias da nossa marca.

1. Princípios e bases legais

  1. Direito de arrependimento (compra fora da loja física)
    Nas compras realizadas por meios remotos (site, redes sociais, WhatsApp, telefone etc.), o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, e com restituição integral dos valores pagos, inclusive frete. Isso está previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. JusBrasil+2Serviços e Informações do Brasil+2
    O custo da devolução (frete) deverá ser por conta da empresa (floeh), de modo que o cliente não tenha ônus para exercer esse direito. JusBrasil+1

  2. Produtos com defeito (vício ou mau funcionamento)
    Independentemente de a compra ter sido feita em loja física ou à distância, se o produto apresentar defeito ou vício no uso normal, o consumidor poderá exigir a correção do problema em até 30 (trinta) dias contados a partir da reclamação ao fornecedor. JusBrasil+3JusBrasil+3JusBrasil+3
    Caso o defeito não seja sanado nesse prazo, o cliente pode escolher entre:

    • A troca por outro produto equivalente em perfeitas condições;

    • A devolução do valor pago (reembolso);

    • O abatimento proporcional no preço do produto. JusBrasil+2SeuDireito - Proteste+2

    Observe que, se o produto for essencial — ou seja, algo cuja falha comprometa o uso básico ou segurança — a troca ou devolução pode ser exigida de forma imediata, segundo julgados e interpretação do CDC. FecomercioSP+1

  3. Trocas por “arrependimento” ou ajuste (tamanho, cor etc.) em loja física
    Nas compras feitas presencialmente em nossa loja física, não há obrigação legal de aceitar troca ou devolução sem defeito, salvo se a loja oferecer essa possibilidade como cortesia (política interna). JusBrasil+2SeuDireito - Proteste+2
    Se optarmos por aceitar trocas por ajuste (como tamanho ou cor) como benefício ao cliente, isso deverá estar claramente informado, com prazo definido — por exemplo, “troca em até 7, 15 ou 30 dias” — e com condições claras (etiqueta intacta, produto sem uso, nota fiscal etc.).

2. Condições gerais que aplicamos na Floeh

Para garantir agilidade, clareza e segurança para ambas as partes, as trocas e devoluções passam pelas seguintes condições:

  • O produto deve ser devolvido em estado original, sem indícios de uso indevido, com todas as etiquetas, acessórios e embalagem original.

  • A nota fiscal ou comprovante de compra deve ser apresentada no momento da solicitação.

  • A solicitação de troca ou devolução deve ser feita dentro dos prazos legais ou dentro do prazo previsto pela nossa política interna (quando houver).

  • No caso de devolução por arrependimento (compras online), os custos de envio da devolução são de responsabilidade da Floeh, e o reembolso será feito em até um prazo razoável após recebimento do produto em nossa base.

  • Em casos de troca, se o novo produto tiver valor diferente (mais alto ou mais baixo), aplicamos ajuste: o cliente paga eventual diferença ou recebe reembolso parcial, conforme o caso.

  • Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que sofreram danos por mau uso, lavagem incorreta, personalização após o recebimento ou uso inadequado.

3. Procedimento de troca ou devolução na Floeh

  1. Contato inicial
    Envie mensagem para nosso WhatsApp: 11 95905-1282 ou e-mail: [email protected], informando: número do pedido, produto, motivo da troca/devolução e fotos (se houver defeito).

  2. Avaliação e instruções
    Nossa equipe avaliará a solicitação e enviará as instruções para envio (em casos de devolução) ou troca presencial na loja (quando aplicável).

  3. Envio ou entrega do produto
    O cliente deve enviar ou entregar o produto à Floeh conforme orientado, dentro do prazo combinado.

  4. Análise e confirmação
    Após receber o produto, a Floeh fará uma conferência e confirmará se atende às condições para troca ou devolução.

  5. Solução escolhida
    Conforme o direito do cliente (troca, reembolso ou abatimento), faremos a ação escolhida no menor prazo possível, sempre observando os prazos legais e internos.

4. Nosso compromisso com você

Na Floeh, buscamos praticar uma política de trocas e devoluções justa e transparente, respeitando os direitos do consumidor previstos no CDC e oferecendo suporte para tornar sua experiência mais segura. Caso haja dúvida ou problema, estamos à disposição para conversar e encontrar a melhor solução.

5. Dados de contato e endereço

 

Floeh
📍 Loja física: Rua Vicente Leporace, 1068 — loja Floeh, Campo Belo, São Paulo, SP — CEP 04619-032
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 95905-1282